Политика обработки персональных данных
Какие данные собирает GenUP, зачем, где они хранятся, кому передаются и как их удалить. Редакция от 27.09.2026.
1. Общие положения
1.1. Политика написана по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и описывает, как Индивидуальный предприниматель Павлов Ростислав Сергеевич (ИНН 890207193510, ОГРНИП 325890000005213), далее — Оператор, обрабатывает персональные данные.
1.2. Политика действует для сайта https://genup.online, приложения GenUP для Windows (далее — Приложение), страницы оплаты api.genup.online и сети серверов GenUP (далее вместе — Сервис).
1.3. Политика опубликована в открытом доступе на Сайте. Условия пользования Сервисом — в Публичной оферте, согласие на обработку данных — в отдельном документе: Согласие на обработку персональных данных.
1.4. Вопросы о персональных данных принимаются на support@genup.online. Обработку организует лично Оператор.
2. Чьи данные мы обрабатываем
- пользователи Приложения;
- плательщики Подписки;
- посетители Сайта;
- люди, написавшие в поддержку.
3. Какие данные, зачем и сколько хранятся
| Цель | Данные | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Вход в аккаунт и работа аккаунта | адрес электронной почты; даты регистрации и входов; идентификаторы аккаунта и компьютеров; имя компьютера, заданное в Windows; открытый ключ шифрования компьютера; токены входа (хранятся в виде хешей) | исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); согласие | пока существует аккаунт |
| Ускорение игр: выбор маршрута и передача трафика | IP-адрес; внутренний адрес туннеля; выбранные игры, приложения и серверы игры; узлы маршрута; время подключений; замеры задержки, джиттера и потерь пакетов до узлов и серверов игры | исполнение договора | на время подключения; в журналах работы серверов — не дольше 6 месяцев |
| Качество ускорения: пинг в матчах и его причины | итоги каждого ускорения дольше минуты: игра и её сервер, узлы маршрута, длительность; задержка, её скачки и потери пакетов через Сервис и напрямую через провайдера; задержка до домашнего роутера и тип подключения (кабель, Wi-Fi, мобильная сеть); при подключении по Wi-Fi — диапазон (2,4/5/6 ГГц), уровень сигнала, скорость связи с роутером, стандарт Wi-Fi, слышна ли сеть роутера на 5 ГГц и сколько соседних сетей на том же канале (название сети и адреса точек доступа не передаются); объём трафика других программ компьютера во время матча и названия двух самых загруженных; провайдер и город, определённые по сети IP-адреса по открытой базе RIPE NCC (сам IP-адрес при этом не хранится); идентификаторы компьютера и аккаунта | исполнение договора; законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | 1 год |
| Развитие сети: выбор городов для новых узлов | замеры задержки и потерь пакетов от компьютера до узлов Сервиса и до серверов-кандидатов в других городах (Приложение делает их раз в 30 минут и только когда ускорение выключено); идентификаторы компьютера и аккаунта | законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | 90 дней |
| Оплата, чеки, автопродление | тариф, сумма, дата и статус платежа; способ оплаты; последние четыре цифры карты; токен способа оплаты при подключённом автопродлении; номер телефона, если вы указали его для чека; номер операции платёжного сервиса | исполнение договора; законы о контрольно-кассовой технике (54-ФЗ) и о бухгалтерском учёте (402-ФЗ) | 5 лет после года платежа |
| «Добавить игру» и «Изучить»: поиск серверов игры, которой нет в каталоге | имя файла выбранной программы; адреса и порты серверов, с которыми она обменивалась данными за время наблюдения; идентификатор компьютера, приславшего сведения | исполнение договора; согласие | идентификатор компьютера — пока существует аккаунт; адреса серверов игры персональными данными не являются и остаются в каталоге игр |
| Проверка сети и отчёты для поддержки (кнопки «Проверить» и «Отправить отчёт») | журнал работы Приложения; его настройки и версия; версия Windows; замеры и трассировки маршрута до узлов и серверов игры; таблица сетевых маршрутов компьютера; сведения о подключении Wi-Fi (имя сети, адрес точки доступа, уровень сигнала); ваш комментарий | согласие; исполнение договора | 1 год |
| Письма: коды входа, уведомления о подписке и платежах | адрес электронной почты | исполнение договора | пока существует аккаунт |
| Ответы на обращения | адрес электронной почты; текст обращения и вложения | согласие; исполнение договора | 3 года после последнего обращения |
| Защита Сервиса от злоупотреблений | IP-адрес; время запросов; сведения о блокировке аккаунта и её причине | законный интерес Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) | журналы — не дольше 6 месяцев; сведения о блокировке — пока существует аккаунт |
3.1. Номер карты, срок её действия и код CVC Оператор не получает: их вводят в форму платёжного сервиса CloudPayments.
3.2. Приложение не читает содержимое трафика. Наблюдение при «Изучить» идёт только за программой, которую вы выбрали, и длится 20 секунд. Трафик и файлы других программ не просматриваются.
3.3. Список установленных игр Приложение составляет из файлов лаунчеров (Steam, Epic Games, Riot, GOG, Ubisoft, Battle.net, EA). Для VALORANT Приложение читает журнал игры, чтобы показать пинг до её серверов. Эти сведения остаются на компьютере и Оператору не передаются.
3.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные, не принимает решений, влекущих юридические последствия, только на основе автоматизированной обработки.
4. Как мы обрабатываем данные
4.1. Обработка смешанная (с использованием средств автоматизации и без них), с передачей по сети интернет. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.
4.2. Данные обрабатываются только для целей из раздела 3, в объёме, который для них нужен. По достижении цели или по истечении срока данные удаляются, а там, где это невозможно, обезличиваются.
4.3. Сайт не использует файлы cookie, счётчики посещаемости и рекламные системы. Платёжная форма CloudPayments использует собственные cookie по правилам этого сервиса.
5. Где хранятся данные
5.1. Базы данных с персональными данными граждан России находятся на территории Российской Федерации (Москва), как требует ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Резервные копии базы хранятся там же, 7 дней.
5.2. Узлы сети, через которые проходит трафик игр, стоят в России и за её пределами. Узел передаёт пакеты в реальном времени и не записывает их содержимое.
6. Кому передаются данные
6.1. Данные передаются только тем, кто нужен для работы Сервиса, и в объёме, который им нужен:
- ООО «КлаудПэйментс» (CloudPayments) — приём платежей, хранение токена карты для автопродления, выдача кассовых чеков;
- оператор фискальных данных — передача кассовых чеков в Федеральную налоговую службу;
- ООО «РЕГ.РУ» (ИНН 7733568767) — сервер Сервиса и база данных в Москве («Рег.облако»), хостинг Сайта и почты;
- ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (ИНН 7810945525) — серверы узлов сети в Москве и Амстердаме.
6.2. Хостинг-провайдеры обрабатывают данные по поручению Оператора и обязаны сохранять их конфиденциальность и защищать их по ст. 19 152-ФЗ.
6.3. Государственным органам данные передаются только по основаниям, прямо указанным в законе. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их для рекламы.
7. Трансграничная передача
7.1. Когда трафик игры идёт через узел в Амстердаме, узлу становится известен IP-адрес вашего компьютера или нашего входного узла. Это трансграничная передача в Нидерланды — государство — участник Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, которое обеспечивает адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
7.2. Иные персональные данные за пределы Российской Федерации не передаются.
8. Как мы защищаем данные
- соединения Приложения и Сайта с сервером шифруются (TLS), трафик игр идёт по зашифрованному туннелю WireGuard или AmneziaWG;
- вход по одноразовому коду из письма: код действует 10 минут, пароли не хранятся, токены входа хранятся в виде хешей;
- база данных недоступна из интернета;
- сотрудники Оператора получают доступ к данным только в пределах своей роли, входят в систему управления с двухфакторной проверкой, а каждое их действие записывается в журнал;
- Оператор оценивает вред, который может быть причинён субъектам, и обновляет меры защиты при изменениях Сервиса.
9. Ваши права
9.1. Вы вправе получить сведения о том, какие ваши данные обрабатываются и как; потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить их, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели; отозвать согласие на обработку; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
9.2. Чтобы воспользоваться правами или удалить аккаунт, напишите на support@genup.online с адреса почты аккаунта. Оператор ответит в течение 10 рабочих дней с получения запроса. Срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, о чём Оператор сообщит с указанием причины.
9.3. После удаления аккаунта или отзыва согласия данные уничтожаются в течение 30 дней. Сведения о платежах хранятся до конца срока, установленного законом о бухгалтерском учёте.
10. Дети
Сервис не предназначен для детей младше 14 лет. Если вы узнали, что ребёнок младше 14 лет передал нам данные без согласия родителей, напишите на support@genup.online — мы удалим его аккаунт.
11. Изменения политики
Новая редакция публикуется на этой странице и действует с момента публикации, если в ней не сказано иное. Дата редакции указана в начале. О существенных изменениях пользователи узнают письмом.
12. Оператор
- Наименование
- Индивидуальный предприниматель Павлов Ростислав Сергеевич
- ИНН
- 890207193510
- ОГРНИП
- 325890000005213
- Дата регистрации
- 26.02.2025
- Регистрирующий орган
- Управление Федеральной налоговой службы по Ямало-Ненецкому автономному округу
- Почта
- support@genup.online
- Сайт
- genup.online